La présente Politique de confidentialité explique comment ELINAK collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisatrices du site elinak.com.
ELINAK accorde une grande importance à la confidentialité et à la protection des données de ses clientes.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :
ELINAK
Email : contact@elinak.com
Téléphone / WhatsApp : [À compléter]
Adresse : [À compléter]
2. Données personnelles collectées
ELINAK peut collecter les catégories de données suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse email ;
- numéro de téléphone ;
- numéro WhatsApp ;
- adresse de livraison ;
- ville et code postal ;
- informations relatives aux commandes ;
- historique d’achat ;
- informations liées au compte client ;
- échanges avec le service client ;
- préférences de communication ;
- données de navigation et informations relatives aux cookies ;
- adresse IP, type d’appareil, navigateur et pages consultées.
ELINAK ne collecte pas directement de données bancaires, le paiement étant actuellement effectué uniquement en espèces à la livraison.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées afin de :
- créer et gérer les comptes clients ;
- enregistrer et traiter les commandes ;
- organiser la préparation et la livraison des colis ;
- contacter les clientes concernant leur commande ;
- envoyer les confirmations et informations de suivi par email ou WhatsApp ;
- gérer les retours, réclamations et remboursements ;
- répondre aux demandes adressées au service client ;
- envoyer des newsletters et offres commerciales aux personnes ayant accepté de les recevoir ;
- analyser la fréquentation et l’utilisation du site ;
- mesurer les performances des campagnes publicitaires ;
- améliorer les produits, les services et l’expérience utilisateur ;
- prévenir les commandes frauduleuses ou abusives ;
- respecter les obligations légales et réglementaires applicables.
4. Création d’un compte client
La cliente peut créer un compte personnel sur elinak.com.
Ce compte lui permet notamment de :
- consulter ses commandes ;
- enregistrer ses coordonnées ;
- suivre ses achats ;
- gérer certaines informations personnelles ;
- faciliter ses prochaines commandes.
La cliente est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
5. Newsletter et communications commerciales
ELINAK peut envoyer des newsletters contenant notamment :
- les nouvelles collections ;
- les nouveautés ;
- les offres promotionnelles ;
- les inspirations et actualités de la marque.
L’inscription à la newsletter est volontaire.
La cliente peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les emails ou en contactant ELINAK à l’adresse contact@elinak.com.
6. WhatsApp et suivi des commandes
ELINAK peut utiliser WhatsApp afin de :
- confirmer une commande ;
- communiquer les informations de livraison ;
- envoyer un numéro de suivi ;
- contacter la cliente en cas de difficulté ;
- répondre aux demandes du service client.
Le numéro WhatsApp est utilisé uniquement dans le cadre de la relation avec la cliente et des finalités indiquées dans la présente politique.
7. Cookies et outils de mesure
Le site utilise une bannière de gestion des cookies permettant aux utilisatrices d’accepter, de refuser ou de personnaliser certains cookies.
Le site peut utiliser notamment :
- des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
- Google Analytics ;
- Meta Pixel ;
- TikTok Pixel ;
- des cookies de mesure d’audience ;
- des cookies publicitaires et de personnalisation.
Les cookies non nécessaires ne doivent être déposés qu’après le consentement de l’utilisatrice.
Les utilisatrices peuvent modifier leurs préférences à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies ou les paramètres de leur navigateur.
8. Google Analytics
Google Analytics peut être utilisé afin de comprendre notamment :
- le nombre de visiteurs ;
- les pages les plus consultées ;
- la durée des visites ;
- la provenance du trafic ;
- les appareils et navigateurs utilisés ;
- les actions réalisées sur le site.
Ces informations permettent à ELINAK d’améliorer le fonctionnement et l’ergonomie du site.
9. Meta Pixel et TikTok Pixel
ELINAK peut utiliser Meta Pixel et TikTok Pixel afin de :
- mesurer les performances des publicités ;
- comprendre les actions réalisées après une publicité ;
- proposer des contenus publicitaires plus pertinents ;
- constituer des audiences publicitaires ;
- effectuer du reciblage publicitaire.
L’utilisation de ces outils dépend des choix exprimés par l’utilisatrice dans la bannière de cookies.
10. Partage des données
ELINAK peut partager certaines données uniquement avec les prestataires nécessaires à son activité, notamment :
- prestataires de livraison ;
- hébergeur du site ;
- prestataires techniques et de maintenance ;
- services d’emailing ;
- services de communication ;
- outils d’analyse et de publicité ;
- Google, Meta et TikTok lorsque leurs outils sont activés ;
- autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Les prestataires ne doivent utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées.
ELINAK ne vend pas les données personnelles de ses clientes.
11. Transfert de données
Certains outils utilisés par ELINAK, notamment Google Analytics, Meta Pixel et TikTok Pixel, peuvent traiter ou héberger des données en dehors du Maroc.
Ces traitements sont soumis aux règles, garanties contractuelles et politiques de confidentialité des prestataires concernés.
ELINAK veille, dans la mesure de ses moyens, à utiliser des prestataires reconnus et à limiter les données partagées aux informations nécessaires.
12. Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre général :
- les données de compte sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte ;
- les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations légales ;
- les données de newsletter sont conservées jusqu’au désabonnement ;
- les données liées au service client sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande ;
- les données liées aux cookies sont conservées selon les durées définies dans l’outil de gestion du consentement et par les prestataires concernés.
À l’expiration de la durée nécessaire, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.
13. Sécurité des données
ELINAK met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé ;
- la perte ;
- la destruction ;
- l’altération ;
- la divulgation ;
- l’utilisation abusive.
Cependant, aucun système informatique ou service en ligne ne permet de garantir une sécurité absolue.
14. Droits des personnes concernées
Conformément à la loi marocaine n° 09-08, toute personne concernée peut exercer notamment ses droits :
- d’accès ;
- de rectification ;
- d’opposition ;
- de mise à jour ;
- et, dans les conditions prévues par la réglementation, d’effacement ou de verrouillage.
La CNDP précise qu’une personne peut demander la rectification, l’actualisation, l’effacement ou le verrouillage de données inexactes, incomplètes, équivoques ou périmées.
Pour exercer ses droits, la cliente peut adresser une demande à :
La demande doit préciser son objet et permettre l’identification de la personne concernée.
15. Réclamation auprès de la CNDP
Toute personne estimant que ses données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation peut contacter la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel.
La CNDP est l’autorité marocaine chargée de contrôler la protection des données personnelles.
16. Modification de la politique
ELINAK peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :
- des évolutions du site ;
- des nouveaux services proposés ;
- des changements apportés aux outils utilisés ;
- des évolutions légales ou réglementaires.
La version applicable est celle publiée sur elinak.com à la date de consultation.
17. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’utilisation des données personnelles :
Email : contact@elinak.com
WhatsApp : [À compléter]
Téléphone : [À compléter]
Horaires du service client : de 9h00 à 18h00
