Les présentes Conditions générales de vente définissent les droits et obligations de ELINAK et de ses clientes dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site elinak.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente.
1. Identité du vendeur
Le site elinak.com est exploité par :
ELINAK
Statut juridique : [À compléter]
Adresse : Casablanca, Maroc
Registre de commerce : [À compléter]
Identifiant fiscal : [À compléter]
ICE : [À compléter]
Email : contact@elinak.com
Téléphone / WhatsApp : [À compléter]
2. Produits
ELINAK propose des vêtements de mode féminine.
Chaque produit est présenté au moyen d’une fiche descriptive précisant notamment :
- sa désignation ;
- ses caractéristiques essentielles ;
- les tailles disponibles ;
- les couleurs disponibles ;
- sa matière, lorsqu’elle est connue ;
- son prix ;
- les éventuelles consignes d’entretien.
Les photographies sont présentées avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon l’éclairage, l’écran utilisé ou les variations de fabrication.
3. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf lorsqu’une offre de livraison gratuite est expressément indiquée.
Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.
ELINAK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste toutefois celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Pour passer commande, la cliente doit :
- sélectionner le produit souhaité ;
- choisir la taille, la couleur et la quantité ;
- ajouter le produit au panier ;
- renseigner ses coordonnées ;
- vérifier le récapitulatif de la commande ;
- accepter les présentes Conditions générales de vente ;
- confirmer la commande.
Avant confirmation, la cliente doit vérifier l’exactitude de toutes les informations fournies.
Toute erreur concernant l’adresse, le numéro de téléphone, la taille ou la couleur choisie peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou une erreur de préparation.
5. Confirmation de la commande
Après validation, la cliente reçoit une confirmation par email, WhatsApp ou tout autre moyen de communication utilisé par ELINAK.
ELINAK peut contacter la cliente afin de confirmer la commande ou certaines informations de livraison.
ELINAK se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :
- d’informations incomplètes ou manifestement incorrectes ;
- d’impossibilité de contacter la cliente ;
- de suspicion de fraude ;
- de refus répétés de commandes antérieures ;
- de problème technique ou logistique.
6. Paiement
Le paiement est actuellement effectué uniquement à la livraison.
Le règlement s’effectue en espèces au moment de la réception du colis.
La cliente n’est pas obligée de préparer le montant exact, mais il lui est recommandé de le faire lorsque cela est possible.
La propriété des produits reste à ELINAK jusqu’au paiement complet de la commande.
7. Livraison
ELINAK livre exclusivement au Maroc, dans les zones desservies.
Certaines zones rurales, éloignées ou difficilement accessibles peuvent être exclues.
Les délais indicatifs sont les suivants :
- Casablanca : 24 à 48 heures après expédition ;
- grandes villes du Maroc : 24 à 72 heures après expédition.
La préparation de la commande nécessite généralement entre 24 et 72 heures ouvrables.
Les frais de livraison sont les suivants :
- Casablanca : 20 MAD ;
- autres villes : 30 MAD ;
- livraison gratuite à partir de 500 MAD d’achat.
Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de livraison disponible sur le site.
9. Réception et vérification du colis
La cliente peut vérifier le colis en présence du livreur, selon les conditions applicables au moment de la livraison.
En cas de colis visiblement endommagé, de produit manquant ou d’erreur apparente, la cliente doit :
- informer immédiatement le livreur ;
- prendre des photos si possible ;
- contacter ELINAK avant le départ du livreur.
Toute anomalie constatée après réception doit être signalée dans les meilleurs délais.
10. Droit de rétractation
Dans les cas prévus par la réglementation applicable à la vente à distance, la cliente peut disposer d’un délai légal de rétractation.
Ce droit peut être exclu pour certains produits, notamment lorsque ceux-ci ont été personnalisés, portés, lavés, détériorés ou lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
Les modalités précises de retour sont présentées dans la Politique de retour et remboursement.
11. Retours et échanges
La demande de retour doit être signalée immédiatement au moment de la réception. La cliente doit vérifier le produit en présence du livreur et, si elle souhaite le refuser en raison d’une anomalie visible, le remettre directement au livreur avant son départ.
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. (7 jours lois de consommation)
12. Remboursements
13. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit incorrect, incomplet, endommagé ou présentant un défaut visible, la cliente doit signaler l’anomalie immédiatement lors de la réception et remettre directement le produit au livreur avant son départ.
Si la cliente souhaite refuser le produit après vérification, celui-ci doit également être rendu au livreur au moment de la livraison.
14. Refus et échec de livraison
Jusqu’à trois tentatives de livraison peuvent être effectuées.
Si la cliente ne répond pas ou demeure indisponible, le colis peut être retourné à ELINAK.
Une nouvelle expédition peut être organisée sans facturation automatique de frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité et en l’absence d’abus ou de refus répétés.
ELINAK se réserve le droit de limiter les nouvelles expéditions en cas de refus répétés ou de comportement abusif.
15. Responsabilité
ELINAK ne peut être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- du non-respect des consignes d’entretien ;
- de l’usure normale du vêtement ;
- d’une erreur commise par la cliente lors de la commande ;
- d’un retard imputable au transporteur ;
- d’une indisponibilité temporaire du site ;
- d’un événement extérieur ou de force majeure.
En cas de produit incorrect, incomplet, endommagé ou présentant un défaut visible, la cliente doit refuser le produit et le remettre immédiatement au livreur. Après vérification, ELINAK pourra procéder au remplacement de l’article, sous réserve de disponibilité.
16. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site elinak.com, notamment :
- le nom ELINAK ;
- le logo ;
- les photographies ;
- les textes ;
- les descriptions ;
- les visuels ;
- les créations graphiques ;
- les éléments du site ;
sont protégés.
Toute reproduction, copie, exploitation ou diffusion sans autorisation préalable écrite de ELINAK est interdite.
17. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, communiquer avec les clientes et améliorer les services.
Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique de confidentialité disponible sur elinak.com.
18. Force majeure
ELINAK ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment :
- intempéries ;
- grève ;
- panne ;
- perturbation du transport ;
- catastrophe naturelle ;
- décision administrative ;
- crise sanitaire ;
- interruption des réseaux ;
- tout autre cas de force majeure.
19. Modification des Conditions générales de vente
ELINAK se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment.
La version applicable à une commande est celle publiée sur le site à la date de validation de cette commande.
20. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit marocain.
En cas de différend, la cliente est invitée à contacter en priorité le service client de ELINAK afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.
21. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions générales de vente :
Email : contact@elinak.com
WhatsApp : [À compléter]
Téléphone : [À compléter]
Horaires : de 9h00 à 18h00
