Chez ELINAK, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expérience de livraison simple, claire et fiable.
1. Zones de livraison
ELINAK livre exclusivement au Maroc.
La livraison est disponible dans les villes desservies par notre service de livraison. Certaines zones rurales, éloignées ou difficilement accessibles peuvent toutefois être exclues.
Nous ne proposons pas actuellement de livraison internationale.
En cas de doute concernant la disponibilité de la livraison dans votre localité, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après leur confirmation.
Ce délai correspond uniquement à la préparation du colis et s’ajoute au délai de livraison.
Les commandes passées durant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
3. Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Casablanca : 24 à 48 heures
- Autres grandes villes du Maroc : 24 à 72 heures
Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont calculés en jours ouvrables.
Ils peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité de la cliente, des contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
- Casablanca : 20 MAD
- Autres villes du Maroc : 30 MAD
La livraison est offerte à partir de 500 MAD d’achat.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation finale de la commande.
5. Mode de livraison
Les commandes sont livrées directement à l’adresse renseignée par la cliente lors de la commande.
Avant son passage, le livreur peut contacter la cliente par téléphone afin de confirmer sa disponibilité et faciliter la remise du colis.
La cliente doit donc renseigner une adresse complète ainsi qu’un numéro de téléphone valide et joignable.
6. Suivi de la commande
Après la confirmation et l’expédition de la commande, la cliente peut recevoir :
- un email de confirmation ;
- un message WhatsApp ;
- un numéro de suivi de livraison.
En cas de retard ou d’absence de livraison, la cliente peut contacter ELINAK par email, WhatsApp ou téléphone.
7. Paiement à la livraison
ELINAK propose le paiement à la livraison.
Le règlement s’effectue en espèces au moment de la réception du colis.
La cliente n’est pas obligée de préparer le montant exact, mais il est recommandé de le faire lorsque cela est possible afin de faciliter la transaction avec le livreur.
8. Tentatives de livraison et absence de la cliente
Jusqu’à trois tentatives de livraison peuvent être effectuées.
Si la cliente ne répond pas aux appels du livreur ou reste indisponible après les tentatives prévues, le colis pourra être retourné à ELINAK.
Une nouvelle expédition pourra être organisée à la demande de la cliente. Les frais liés à cette nouvelle livraison seront alors à sa charge.
9. Vérification du colis à la livraison
La cliente est autorisée à ouvrir et à vérifier le colis en présence du livreur avant de finaliser la réception, selon les conditions applicables au moment de la livraison.
Si le colis est endommagé, incomplet ou présente une anomalie visible, la cliente doit le signaler immédiatement au livreur et contacter ELINAK sur place.
Toute anomalie constatée lors de la remise du colis doit être signalée avant le départ du livreur.
10. Adresse ou coordonnées incorrectes
La cliente est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Si l’adresse ou le numéro de téléphone est incorrect ou incomplet, ELINAK tentera de contacter la cliente afin d’obtenir les informations nécessaires.
Un retard de livraison causé par des coordonnées incorrectes ne pourra pas être imputé à ELINAK.
11. Refus du colis
En cas de refus du colis, la commande sera retournée à ELINAK.
Si la cliente souhaite recevoir à nouveau sa commande après un refus, une nouvelle expédition pourra être organisée sous réserve de disponibilité. Les modalités seront communiquées par le service client avant le nouvel envoi.
Les frais initiaux de nouvelle expédition ne sont pas automatiquement facturés, sauf en cas d’abus, de refus répétés ou de frais spécifiques appliqués par le service de livraison.
12. Retards exceptionnels
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :
- des jours fériés ;
- des périodes de forte demande ;
- des intempéries ;
- de difficultés de transport ;
- de retards du prestataire de livraison ;
- d’un cas de force majeure ;
- de toute circonstance indépendante de la volonté de ELINAK.
ELINAK fera de son mieux pour informer la cliente et faciliter le suivi de la commande, mais ne peut garantir un délai précis lorsque le retard dépend d’un tiers ou d’un événement extérieur.
13. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Email : contact@elinak.com
WhatsApp : 000000000000
Téléphone : 000000000000
Horaires : de 9h00 à 18h00
Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les meilleurs délais.
